L’attuale dibattito sulle politiche sociali, e in generale sulle politiche pubbliche, è profondamente influenzato dagli ideali di efficienza, razionalità ed eccellenza che sono alla base della visione tecnocratica. In questo modello il valore del coinvolgimento dei saperi esperti e, soprattutto, quello della disponibilità di informazione sono spesso dati per scontati. Ma quale rapporto si stabilisce tra la crescente legittimazione di cui l’informazione gode nelle retoriche, nella normativa e in parte della letteratura, e le dinamiche organizzative con cui finisce inevitabilmente per scontrarsi? Quali ostacoli incontra la realizzazione di strumenti per la raccolta, la gestione e l’uso dell’informazione? Cosa succede quando un modello teorico, quale ad esempio quello italiano del Sistema Informativo dei Servizi Sociali, viene calato in realtà organizzative complesse? Quali dinamiche e quali tensioni si innescano? A partire da uno studio di caso, il libro propone una riflessione su due livelli. Il primo riguarda l’analisi dei processi di raccolta e gestione dell’informazione nell’ambito delle politiche sociali, il secondo, più generale, il rapporto tra informazione, decisione e politiche. Il filo conduttore è la tensione che si genera tra modelli astratti e fortemente legittimati, e le dinamiche e gli assetti organizzativi che caratterizzano i contesti in cui essi sono calati.

1. La natura dell’informazione: dalla ricerca al senso comune

2. La raccolta e l’uso dell’informazione: costi e risorse necessarie

3. Funzioni dell’informazione e fasi del processo decisionale

4. Informazione e modelli decisionali

5. Informazione, politiche sociali e ricerca empirica

Evidence based practice: il modello teorico/Pro e contro l’evidence based practice: i principali temi del

dibattito/Informazione e pratiche professionali in ambito sociale/L’informazione nel modello italiano del Sistema Informativo dei Servizi Sociali/Obiettivi e finalità dell’informazione nel modello italiano/Attori e architettura del Sistema Informativo dei Servizi Sociali

Eterogeneità e frammentazione dell’informazione nel panorama nazionale. Storia di una implementazione difficile/La cultura del dato e il knowledge deficit model/Il rapporto tra informazione e organizzazioni/La condivisione dell’informazione e i sistemi informativi inter organizzativi/L’informazione situata: introduzione allo studio di caso

Campi organizzativi locali e processi di strutturazione/Attori collettivi e aspetti relazionali/Reti tra gli attori individuali e dinamiche di autorità, potere e leadership/Processi di istituzionalizzazione e funzione normativa della cultura del campo

Eterogeneità dei contesti locali e debolezza delle dinamiche isomorfiche/Rappresentazioni dei sistemi informativi e valutazioni di impatto: le credenze degli attori/I desideri degli attori tra interessi individuali e organizzativi/Gli atteggiamenti nei confronti del SISS: una possibile tipologia/Effetti di contesto e vincoli di opportunità/La partecipazione degli attori e gli esiti del processo attraverso il modello DBO

Attori individuali e collettivi coinvolti nel processo/L’orientamento degli attori: i desideri e le credenze a livello

inter-organizzativo/I vincoli di contesto e il rapporto tra opportunità e orientamenti/Analogie e differenze con i modelli a livello intra-organizzativo/Un sistema "regionale" o un sistema "della Regione"? Considerazioni

conclusive sugli esiti del processo

1. L’informazione tra modello burocratico e modello della governance

2. Informazione, razionalità e legittimazione

3. Informazione, trasparenza e potere

4. Informazione e processi di localizzazione delle politiche sociali

5. Informazione, impegni anonimi e impegni personali

6. Informazione, inclusione ed esclusione

7. Un nesso sottovalutato: informazione e politica

8. Scenari possibili nel rapporto tra informazione e decisione