L'invecchiamento della popolazione, unito alle profonde modificazioni che la famiglia ha subito – da famiglia allargata a famiglia nucleare, sempre più ridotta per numero – ha posto con forza il problema delle cure per le persone anziane non più autosufficienti o affette da gravi patologie, e le famiglie ovviamente hanno cercato il necessario apporto assistenziale negli istituti per anziani. Nello stesso tempo, sul versante dei servizi alla persona, si è andata sviluppando una crescente cultura della qualità, dapprima quasi del tutto legata agli adempimenti burocratici e in seguito più centrata sulla soddisfazione del cliente/utente. Il questionario qui presentato è destinato a raccogliere le valutazioni sulle strutture per anziani non solo degli operatori, ma anche degli utenti, dei volontari e dei familiari.