In breve

Il coaching organizzativo è un intervento che permette alle persone di individuare e mettere in pratica soluzioni efficaci e adeguate ai particolari bisogni della loro vita lavorativa. Ciò avviene mediante la costruzione di un dialogo tra coach e cliente, attraverso cui quest’ultimo arriva a chiarire i propri obiettivi professionali e a identificare il modo migliore per realizzarli nel proprio ambito professionale. L’approccio presentato in questo volume, il coaching breve strategico, propone di concentrarsi sulla soluzione, anziché sul problema. Mira a ottenere un cambiamento strategico, ossia duraturo nel tempo, e breve, perché l’intervento è concentrato in poche sedute (in media due-tre incontri). Il libro vuole accompagnare il lettore nella conoscenza e lo sviluppo step by step delle competenze essenziali proprie del coaching, sia rispetto ai suoi presupposti teorici che per quanto riguarda la conduzione vera e propria degli incontri, attraverso la presentazione e il commento di un ampio numero di casi.

Indice

Introduzione

1. Coaching breve strategico

Il percorso più breve verso la qualità/Relazioni volatili/Perché il coaching organizzativo/Da stigma a successo/Gli elementi del colloquio/Capire che cosa funziona/Interdipendenza/Somiglianze e differenze/Che cos’è il coaching breve strategico/Il cliente al centr/In continuo apprendimento

2. L’orientamento alla soluzione

Affrontare i problemi/L’approccio centrato sul problema/L’approccio centrato sulla soluzione/L’empowerment del cliente/Il ruolo del cambiamento/Gli elementi fondamentali del coaching breve orientato alla soluzione/Il ruolo del coach e il ruolo del cliente

3. Che cosa fa il coach?

Le competenze del coach/Ascolto/Comunicazione non verbale/Comunicazione verbale/ Eco/Domande/Silenzi/Riassunti/Parafrasi/Rispecchiamento/Empatia/Attenzione al processo/Complimenti/Confermare le percezioni del cliente/Operare un cambiamento di focus/Ampliare la comunicazione basata sulla soluzione

4. Iniziare l’incontro

La struttura dell’incontro di coaching/L’inizio della seduta/Parlare del problema/Tipi di relazione tra il coach e il cliente

5. Definire gli obiettivi

Partire dalla conclusione/Mettere a fuoco gli obiettivi/Che cosa, chi, dove e quando/Parlare del primo passo/La domanda miracolo

6. Eccezioni e domande scalari

Le eccezioni al problema/Le domande scalari

7. Concludere l’incontro

Il feedback al cliente/La struttura del feedback/Strutturare l’esercizio a partire dalle eccezioni/Strutturare l’esercizio secondo il profilo del cliente/Decidere rispetto all’incontro successivo

8. Gli incontri successivi

Dopo il primo incontro/“Che cosa è andato meglio?”/Esplorare i dettagli/Raffinare gli obiettivi/Progressi e regressi/Concludere gli incontri successivi

9. CBS in situazioni difficili

Situazioni difficili/Strategie per affrontare la crisi/Modificare i pattern/Uscire dall’impasse

Conclusioni

Bibliografia